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服務理念

  我們秉承“想用戶之所想,急用戶之所急”的服務理念,不斷地探索最有效的服務創新模式,以滿足客戶需求,保證產品質量精益求精。從您打來第一個咨詢電話的那一刻起,您就已經進入了我們的全程服務跟蹤系統,并及時建立了客戶跟蹤檔案,旨在為您提供專業、周到、貼心的全方位服務。為了保證每一個產品的品質,我們配備了經驗豐富的工程師從設計、打樣、生產、檢驗、入庫、出庫,直至客戶在產品應用等每一個環節為您嚴格把關,直到最終將產品交到您的手中,也都配備了專業的售后服務人員為您提供全面的產品應用支持。

  我們對每一批產品細致入微的全程呵護,都是為了確保您能夠高枕無憂,讓您“買的放心、用的開心”!同時,我們也將通過覆蓋全國的分支機構和先進的信息搜集與采購網絡,及時、快捷、高效地將最新的產品資訊和豐富全面的業界訊息提供給您!

一、服務理念:

  服務宗旨:與客戶真誠合作,做客戶可靠朋友

  服務方針:及時、專業、真誠

  服務目標:為客戶創造價值

二、技術支持與服務原則

  客戶滿意是我們永恒的追求。為客戶高效、全面的服務,最大程度地保障客戶的投資利益是我們堅持不變的服務原則。

  深圳毅能達始終堅持:

首問負責制:

  公司努力確保每一位客戶的每一次服務要求均能得到最快捷、最滿意的響應。

  公司任何部門、任何員工上至總裁下至門廳接待員,只要接到客戶任何形式的服務要求,都有向客戶解答、解決問題的責任和義務。針對一時無法解答、解決或超越自己責權的問題,應記下客戶的聯系方式,找到答案后,答復客戶?;驅㈦娫捰涗浗唤o項目管理中心、客戶響應中心,由其進行公司內部協調后與客戶聯系。將客戶的電話直接轉給其他部門,或將問題直接推給其他部門,致使客戶帶著問題在公司各部門間轉來專去而無所適從的行為在本公司是被禁止的。

  當然,為了使您的問題能以最快的速度得到解決,我們推薦您向相關的責任部門或客戶響應中心反應您的要求。

項目經理負責制:

  深圳毅能達設專職項目經理,項目經理就項目的進度、質量及資源使用效率及客戶滿意度對公司負責。

  項目(合同)在正式簽約時設專職項目經理,成立項目組,根據項目的技術特點,項目組下設各專業子項目組。項目組成員職責明確。項目經理、項目組核心人員確保穩定。若需調整,將預先征得客戶同意,并辦好工作交接,不影響項目進度。

三、完善的服務機構:

  對于任何一個項目,我公司都將充分調動組織各方面的技術力量加以承擔,服務實體由三個機構組成。

  •前臺基地:就近服務,快速反應。依托當地分支機構(各駐外子、分公司、辦事處),就近服務,快速反應。

  •技術中心:深圳毅能達成立了專業的技術支持中心。向客戶提供綜合服務和多層次服務,配備多名工程師和軟件開發人員。技術中心有多位獲得專業認證的系統工程師,這些工程師擁有多年的豐富實踐經驗,并具有極強的系統故障排除能力。在客戶電話被接入后,技術支持中心將承擔全部責任,直到問題被解決。

  •后臺基地:由公司的深圳、北京兩大生產基地構成。根據項目需要,將就近組成指定專人小組列入整個項目的技術服務隊伍。 

四、專業的服務策略:

  •服務響應:向業主提供詳細的地址、電話等,可對業主的服務呼叫隨時作出響應。及時利用各種通信手段向業主了解故障情況,并且向業主提供現場解決問題的方案;

  •技術維修:在施工過程中接到業主服務呼叫24小時內到達現場,查看故障情況,采取措施盡快排除故障;在故障一時排除不了時,采取更換設備,調整路徑等方法,替換故障設備,保障系統不中斷工作;

  •現場巡檢:施工過程中硬件和軟件工程師到用戶現場巡檢,檢查系統工作情況,抓住故障的征兆,提前采取措施。同時,對硬件設備和應用軟件系統加以維護、查看運行狀態,優化運行參數,適應用戶應用發展的要求。

  若因業主業務增長造成的必然設備升級和軟件升級,我公司承諾免費升級,并根據具體的情況向業主提交一套詳細的升級措施。隨著第三方設備及軟件升級帶來的技術發展,我公司保證對我們的產品及時的進行必要技術改進。
 

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